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Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. Januar 2025

1. Allgemeine Richtlinie

Bei YourRender SARL bemühen wir uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Credit-Käufe

  • Credits sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald sie gekauft wurden
  • Ungenutzte Credits verbleiben unbegrenzt in Ihrem Konto
  • Credits können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden

3. Abonnementpläne

  • Abonnements können jederzeit gekündigt werden
  • Die Kündigung wird am Ende des Abrechnungszeitraums wirksam
  • Keine Rückerstattung für Teilmonate oder ungenutzte Credits
  • Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen für eine anteilige Rückerstattung in Frage kommen

4. Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

  • Technische Probleme: Wenn unser Dienst für längere Zeit nicht verfügbar ist und Sie Ihre Credits nicht nutzen können
  • Doppelte Belastungen: Wenn Sie versehentlich zweimal für denselben Kauf belastet werden
  • Unbefugte Belastungen: Wenn Belastungen ohne Ihre Genehmigung vorgenommen werden
  • Dienst nicht geliefert: Wenn Sie Credits kaufen, diese aber Ihrem Konto nicht gutgeschrieben werden

5. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden NICHT gewährt für:

  • Meinungsänderung nach dem Kauf
  • Benutzerfehler oder Missverständnis des Dienstes
  • Unzufriedenheit mit KI-generierten Ergebnissen
  • Verstoß gegen Nutzungsbedingungen, der zur Kontosperrung führt
  • Credits, die durch normale Dienstnutzung verbraucht wurden

6. So fordern Sie eine Rückerstattung an

Um eine Rückerstattung anzufordern:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
  2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und Transaktionsdetails an
  3. Erklären Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
  4. Lassen Sie 5-10 Werktage für die Überprüfung zu

7. Rückerstattungsabwicklung

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
  • Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben
  • Die Bankabwicklung kann zusätzliche 5-10 Tage dauern

8. Kontaktieren Sie uns

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

YourRender SARL
1436 Concise, Vaud
Schweiz