Política de reembolso

Visão geral

Na YourRender SARL, nos esforçamos para fornecer a melhor experiência possível aos nossos usuários. Esta política de reembolso descreve as circunstâncias sob as quais reembolsos podem ser concedidos para compras feitas no YourRender.ai.

Compras de Créditos

Política Geral

Todos os créditos comprados são geralmente não reembolsáveis. Uma vez que os créditos são adicionados à sua conta, eles não podem ser reembolsados ou transferidos.

Exceções

Reembolsos podem ser concedidos nas seguintes circunstâncias:

• Cobranças Duplicadas: Se você foi acidentalmente cobrado duas vezes pela mesma compra
• Problemas Técnicos: Se falhas técnicas impediram a entrega de créditos após pagamento bem-sucedido
• Cobranças Não Autorizadas: Se cobranças não autorizadas foram feitas em sua conta

Assinaturas

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura Pro a qualquer momento. Após o cancelamento:

• Você manterá acesso aos benefícios Pro até o final do período de faturamento atual
• Nenhum reembolso será fornecido para o tempo restante no período de faturamento atual
• Renovações futuras serão interrompidas

Reembolsos Proporcionais

Geralmente não fornecemos reembolsos proporcionais para cancelamentos de assinatura. Exceções podem ser feitas a nosso critério para:

• Interrupções prolongadas do serviço (mais de 7 dias)
• Mudanças significativas no serviço que diferem materialmente do que foi descrito no momento da compra

Créditos Não Utilizados

Créditos não utilizados não expiram, mas não são reembolsáveis. Se você cancelar sua conta, quaisquer créditos restantes serão perdidos.

Solicitações de Reembolso

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com nosso suporte através do formulário de contato em nosso site
2. Forneça seu endereço de e-mail da conta e detalhes da transação
3. Explique o motivo da sua solicitação de reembolso
4. Inclua quaisquer documentos de suporte relevantes

Tempo de Processamento

As solicitações de reembolso são revisadas dentro de 5-7 dias úteis. Se aprovado:

• Os reembolsos são processados através do método de pagamento original
• Pode levar 5-10 dias úteis adicionais para o reembolso aparecer em sua conta
• Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado

Créditos promocionais

Créditos promocionais concedidos através de campanhas especiais não são elegíveis para reembolso. Estes são fornecidos como cortesia e não têm valor monetário.

Taxas de Processamento de Pagamento

Os reembolsos cobrem o valor pago pelos créditos. Quaisquer taxas de processamento de pagamento cobradas pelo Stripe ou seu banco/emissor de cartão não são reembolsáveis.

Elegibilidade para Reembolsos Futuros

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações futuras de compra ou reembolso de usuários que tiverem um padrão de:

• Solicitações excessivas de reembolso
• Estornos ou cobranças contestadas
• Abuso do sistema de reembolso

Estornos

Se você iniciar um estorno através de seu banco ou emissor de cartão:

• Sua conta será suspensa imediatamente
• Investigaremos a cobrança e forneceremos documentação ao seu banco
• Se o estorno for encontrado injustificado, sua conta pode ser permanentemente encerrada

Incentivamos você a nos contatar primeiro antes de iniciar um estorno para que possamos resolver quaisquer problemas diretamente.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Seu uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

Informações de Contato

Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política:

YourRender SARL
1436 Concise, Vaud
Suíça

Use o formulário de contato em nosso site para todas as consultas de reembolso.