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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 janvier 2025

1. Politique Générale

Chez YourRender SARL, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible. Cette Politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés.

2. Achats de Crédits

  • Les crédits sont généralement non remboursables une fois achetés
  • Les crédits non utilisés restent dans votre compte indéfiniment
  • Les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent

3. Plans d'Abonnement

  • Les abonnements peuvent être annulés à tout moment
  • L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation
  • Aucun remboursement pour les mois partiels ou les crédits non utilisés
  • Les abonnements annuels peuvent être éligibles à un remboursement au prorata dans les 30 jours

4. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements peuvent être considérés dans les cas suivants :

  • Problèmes Techniques : Si notre service est indisponible pendant des périodes prolongées et que vous ne pouvez pas utiliser vos crédits
  • Frais Dupliqués : Si vous êtes facturé deux fois accidentellement pour le même achat
  • Frais Non Autorisés : Si des frais sont effectués sans votre autorisation
  • Service Non Fourni : Si vous achetez des crédits mais qu'ils ne sont pas ajoutés à votre compte

5. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront PAS accordés pour :

  • Changement d'avis après l'achat
  • Erreur de l'utilisateur ou malentendu concernant le service
  • Insatisfaction avec les résultats générés par l'IA
  • Violation des Termes et conditions entraînant la suspension du compte
  • Crédits consommés dans le cadre d'une utilisation normale du service

6. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat
  2. Fournissez l'e-mail de votre compte et les détails de la transaction
  3. Expliquez la raison de votre demande de remboursement
  4. Accordez 5-10 jours ouvrables pour l'examen

7. Traitement des Remboursements

  • Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables
  • Les remboursements sont émis vers le mode de paiement d'origine
  • Le traitement bancaire peut prendre 5-10 jours supplémentaires

8. Nous Contacter

Pour les demandes de remboursement ou les questions, contactez-nous à :

YourRender SARL
1436 Concise, Vaud
Suisse